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Negociación y Resolución de Conflictos
Duración: 16 horas
Fecha y Lugar: A convenir
Documentación: Se hará entrega de documentación y DVD personalizado.
Certificación: Diploma acreditativo
Destinatarios: Directivos, comerciales, consultores, y en general, a todos aquellos profesionales que tengan que desarrollar cualquier tipo de negociación, tanto interna como externa, en el contacto directo o a través de conversaciones telefónicas.
Requisitos: Grupos formados por un mínimo de 6 y un máximo de 12 personas.
Objetivos: Mediante este curso los participantes aprenderán a:
  • Sentirse confiados y seguros ante cualquier tipo de negociación.
  • Prepararse física y psicológicamente antes de los encuentros negociadores.
  • Utilizar el lenguaje verbal y no verbal con eficacia.
  • Usar y controlar el espacio de los encuentros negociadores.
  • Utilizar el tiempo como factor beneficioso y como recurso propio.
  • Reconocer las emociones y usarlas con eficacia.
  • Encontrar soluciones creativas a los conflictos.
Metodología: Ejercicios prácticos físicos y de rol. Técnicas de PNL (Programación Neurolingüística). Prácticas con improvisaciones teatrales. Grabaciones audiovisuales.
Programa:
  • 1. Introducción: Preliminares, integración grupal, confianza y desbloqueos.
  • 2. Los recursos propios

    • 2.1. La escucha activa.
    2.2. Relajación y respiración.
    2.3. Toma de conciencia del propio cuerpo. La comunicación no verbal.
    2.4. Saludos, el contacto visual, la sonrisa y el espacio personal y privado.
  • 3. La primera impresión.

    • 3.1. Grabación y análisis.
    3.2. ¿Qué comunicamos antes de empezar a hablar?.
    3.3. El lenguaje del cuerpo 3.4. Cómo reconocer nuestras emociones.
  • 4. El uso del espacio y del tiempo.

    • 4.1. Los espacios propios, ajenos y neutrales.
    4.2. El conflicto y el trabajo en equipo.
    4.3. El rol social en la negociación.
    4.4. Sentir el "timing".
  • 5. El encuentro y el conocimiento del otro.

    • 5.1. El primer contacto.
    5.2. El error del "dar por hecho".
    5.3. La negociación telefónica.
    5.4. Segunda grabación y comentarios.
  • 6. La práctica negociadora.

    • 6.1. Juegos de conflictos abiertos y cerrados.
    6.2. Grabación y análisis de comportamientos.
    6.3. Los objetivos. La persuasión.
    6.4. El reconocimiento y control emocional.
    6.5. Alcanzar el objetivo y la despedida.
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